Bei eSIM sind wir bestrebt, hochwertige eSIM-Dienste anzubieten und die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden sicherzustellen. Bitte lies unsere Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor du einen Kauf tätigst.
Digitale Produktnatur
eSIM-Produkte sind digitale, nicht rückgabefähige und immaterielle Güter. Sobald ein eSIM-Profil geliefert oder aktiviert wurde, kann es nicht zurückgegeben, umgetauscht oder wiederverwendet werden. Eine Rückerstattung erfolgt nur unter den unten aufgeführten Bedingungen.
Rückerstattungsberechtigung
Du kannst unter folgenden Umständen Anspruch auf eine Rückerstattung haben:
Die eSIM wurde nicht innerhalb der zugesagten Zeit (in der Regel innerhalb von X Minuten/Stunden) an deine registrierte E-Mail-Adresse geliefert.
Du konntest die eSIM aufgrund eines technischen Fehlers unsererseits nicht aktivieren, und unser Support-Team konnte das Problem nicht lösen.
Der gekaufte Tarif war mit deinem Gerät nicht kompatibel, und dies war auf unserer Website nicht eindeutig angegeben.
Bitte beachte:
Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn das Problem auf Folgendes zurückzuführen ist:
Falsche Gerätekompatibilität (wenn bereits angegeben wurde, dass dein Gerät nicht unterstützt wird)
Fehlerhafte Installation oder Bedienungsfehler
Nicht genutzte oder teilweise genutzte Daten
Meinungsänderung nach dem Kauf
Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, musst du:
Innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf unser Support-Team kontaktieren.
Deine Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Problems angeben.
Mit unserem technischen Team zusammenarbeiten, falls eine Fehlersuche erforderlich ist.
Alle genehmigten Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Kontakt
Wenn du Fragen hast oder Hilfe bei einer Rückerstattungsanfrage benötigst, wende dich bitte an unser Support-Team.